A lo largo de un año, la Procuraduría Federal del Consumidor en Oaxaca, atendió 2 mil 249 denuncias contra prestadores de servicios de distintos giros, aunque la cifra sigue baja debido a la negativa de los consumidores por denunciar los abusos, ello como resultado de la lentitud que representa el proceso.
Al respecto, la delegada estatal Rebeca Cervantes Navarro, reconoció que un trámite de ese tipo se lleva hasta 30 días, por lo que la conciliación es la vía que abrevia todo el procedimiento, a pesar de ello, los consumidores, dijo, se niegan a denunciar.
Aunque recientemente se aprobó una reforma a la Ley Federal del Consumidor, a la fecha la dependencia todavía no puede ejercer sus facultades para emitir alertas ni ordenar llamados a la revisión, tampoco pueden promover el retiro de las mercancías, sustituciones o reparaciones de productos y hacer efectivos sus actos de autoridad.
Actualmente, la Profeco trata de agilizar la solución a las quejas y denuncias, mediante el área de Conciliación Inmediata, la cual opera vía telefónica que es atendida por personal de esa dependencia, de esa manera, es como, según la funcionaria han logrado ganar mayor confianza con la ciudadanía.
Burocracia
Y es que, además de la falta de cultura de la denuncia, realizar un trámite de ese tipo en la dependencia federal ha resultado engorroso para muchos consumidores, pues tan sólo acudir a presentarla requiere de cuando menos unas dos horas.
A partir de ello, la Ley ofrece un término de entre 20 y 30 días para resolver la denuncia; en un periodo de cinco días se notifica al denunciado y tiene hasta tres oportunidades de audiencia; además depende de la agenda de conciliadores para realizar la diligencia.
“No es falta de voluntad, en realidad es falta de tiempo, sumado a que debemos cumplir lo que establece la Ley en la materia, por ello, la Conciliaciòn Inmediata es una práctica que vale la pena impulsar, porque nos permite resolver a la brevedad los casos”, señaló la funcionaria.
Respecto a los reclamos que se realizan en torno a las funciones que debe desempeñar esa dependencia, Rebeca Cervantes lamentó que no se conozcan a fondo las tareas que realiza la Profeco, pues es muy común que se le exija regular precios, cuando estos dependen del comportamiento del mercado.
“A nosotros nos toca revisar que los comerciantes no rebasen el promedio de precios que se manejan en el mercado, no poner precios y menos ordenar que se eleven o que bajen; eso no nos toca ni a nosotros ni a nadie, nosotros solamente revisamos que se cumpla con el equilibro en los precios que insisto marca el mercado”, puntualizó.
