Un grupo de personas de origen español varados en México debido al cierre de fronteras por la pandemia del COVID-19 denunciaron estafa y abuso por parte de la plataforma Expedia que brinda servicios en línea de reservación de vuelos y hotel, así como de la agencia de viajes Gotogate.
“Somos unos de los cientos, sino miles, de estafados y robados por Expedia. Aunque nuestra historia no empieza con Expedia sino con Gotogate, con los que contratamos unos vuelos con fecha de retorno flexible, pero que no han respondido a nuestra solicitud después de casi un mes de iniciar la petición de cambiar las fechas de nuestro retorno a casa. Nuestro retorno no se debe a otra cosa que al estallido del archiconocido coronavirus o COVID-19”, escribieron en una carta pública.
El grupo de turistas viajó desde Cataluña para estar tres meses en México, según indicaron, antes de que se presentara el primer caso de COVID-19 en Europa. Una vez que el Ministerio de Exteriores de España exhortara a sus ciudadanos a retornar, realizaron la gestión del cambio de vuelos.
“Gotogate no hizo más que mandarnos un mensaje automático diciéndonos que en unos días se pondrían en contacto con nosotros. Eso fue el día 20 de marzo. El 25 recibimos un nuevo mail diciendo que debido al alto volumen de consultas tardarían más tiempo en responder a nuestra solicitud. Al día de hoy, a mediados de abril, seguimos sin tener una respuesta de ellos a pesar de un sinfín de intentos de llamadas y comunicaciones vía e-mail”.
Indicaron: “entramos en la web de Expedia para comprar un vuelo. Encontramos un vuelo “relativamente asequible” (nótese la ironía), prácticamente el mismo precio por el que compramos la ida y vuelta con Gotogate, e iniciamos el proceso de comprar”.
Pero la página, tras haberse saturado, duplicó los costos de los vuelos: “Expedia decidió hacer negocio con el sufrimiento, el miedo y la angustia de las personas, y encarecer los precios sin medida. Aun así, fruto de la desesperación, decidimos adquirirlo”.
Al enterarse de las denuncias de otras personas contra Expedia, decidieron cancelar el vuelo; sin embargo, Expedia se ha negado a reembolsar el dinero.
“Expedia nos ha robado nuestro dinero y la posibilidad de volver a casa. Estamos bloqueados en México cuando parece que la contingencia se recrudece en este lugar y se “amenaza” con la fase 3 que parece nos volvería a impedir viajar. Y aquí nos tenemos que hospedar y comer. Nadie se hará cargo de eso tampoco. Nos sentimos robados y engañados por Expedia y abandonados por Gotogate”, culminó.
