De enero a mayo de este año, al menos 200 cuentahabientes, principalmente de la capital del estado fueron víctimas de robo de dinero a sus tarjetas con cargos de compras no reconocidas.
En varios casos, el principal modus operandi de los delincuentes es la realización de llamadas telefónicas en donde se hacen pasar por el banco para obtener el número de tarjeta y claves confidenciales.
De acuerdo con información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de servicios Financieros (Condusef), durante enero a mayo de este año se atendieron 222 casos de consumos no reconocidos, lo que representó la primera causa de reclamos, seguido de solicitud de cancelación del contrato o póliza no atendida o no aplicada con 208; y cargos no reconocidos en la cuenta con 130.
Segismundo Ramírez Hernández, delgado de la Condusef en Oaxaca indicó que los cargos no reconocidos se refieren a los cargos en su cuenta, ya sea de débito o crédito, con compras o retiro de efectivo que no reconoce por producto de un error o de un fraude.
Indicó que cuando se detectan cobros no reconocidos, en primer lugar, el o la cuentahabiente recurre al banco para aclarar lo ocurrido. Si no encuentran una respuesta positiva entonces acuden a la Condusef. En algunos casos -explicó- los consumos sí se llegaron a hacer con la tarjeta del usuario y en otras no.
“Hay muchos casos en donde a los usuarios, de manera habilidosa los delincuentes los despojan de sus tarjetas en los cajeros automáticos. Hemos sabido que la forma de operar es llegar dos o tres personas, una para distraer al cuentahabiente. Ahí le dicen: no cerró bien su sesión y aparentan ayudarlo sin embargo en esta acción copian su clave le cambian de manera hábil la tarjeta. De esta forma disponen de la tarjeta y cuando se da cuenta el usuario presentan su queja ante la Condusef”, explicó.
Indicó que durante enero - mayo 2021 la Condusef atendió mil 624 controversias en el estado de Oaxaca. Un sólo municipio, el de Oaxaca de Juárez, concentró el 28 por ciento del total de éstas.
Recordó que, durante 2020, la Condusef registró 3 mil 252 controversias en el estado de Oaxaca; los productos más reclamados fueron Vida-Individual, Tarjeta de Crédito y Tarjeta de Débito, que en conjunto representaron el 42% del total de las controversias presentadas, ubicándose como causas principales la solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada (431 asuntos) y los Consumos no reconocidos (304 asuntos).
