Tener que marcar a un número 01 800 y que te atiendan hasta pasados 3 intentos o 10 minutos, solo poder contactar con algún ejecutivo de atención vía Whatsapp o ver información que ya caducó hace casi medio año, son algunos de los detalles que hacen de la página de la Secretaría de Movilidad (Semovi) un sitio poco útil y casi nada funcional.
Específicamente en los casos de la atención a usuarios, algunas personas señalan que les resulta extraño tener que marcar a un número con lada nacional cuando se trata de una dependencia estatal; a eso, añaden, hay que sumar el hecho de que en el número 01 800 111 0185 el tiempo de espera supera en ocasiones hasta los 5 minutos y para contactar con un ejecutivo hay que realizar varios intentos.
Cabe señalar que la única manera de contactar con personal de la dependencia es a través de mensajería vía whatsapp, en donde las ejecutivas atienden las solicitudes de información, brindan atención y canalizan cualquier situación al área correspondiente.
Por otra parte, el área de citas es la que mayores trabas presenta, pues lejos de contar con una oferta amplia para dar atención a los usuarios que buscan realizar trámites a través de la página, las fechas y horarios disponibles son limitados o escasos, por lo que las personas encuentran citas libres hasta pasadas dos semanas.
Otro de los aspectos que muestran la precariedad de la página web de la Semovi, es que al ingresar se puede apreciar un error de cálculo en las dimensiones del cabezal superior, el cual es obstruido por una ceja de apartados que al permanecer desplegada le resta vista al banner que da identidad gráfica al sitio web.
Además, en la sección de multimedia es posible ver que los archivos que se cargan para función informativa, como videos, son enviados a través de whatsapp; de igual forma, para publicar los requisitos solo se cargan documentos en formato PDF.
También es notable que la página no recibe actualización y mantenimiento, pues en los carruseles de banners informativos, hay mensajes que caducaron hace casi medio año.
Tener un contacto es mejor
De acuerdo con el ejecutivo de ventas de una agencia automotriz al que llamaremos Juan N, la única forma de realizar un trámite ágil en la Semovi es teniendo un conocido o contacto al interior de la dependencia. De lo contrario, la espera podría durar hasta dos semanas.
“De aquí directo yo le hablo a mi contacto y le digo ‘sabes qué, te llevo un cliente, acaba de comprar su carro y quiere emplacar, échame la mano’. Ya pues él me dice ‘te sale en tanto’ y así, llegamos con él, le llevamos los papeles del carro, los del cliente y en 20 minutos ya está, sale con las placas porque imagínate, le vendo el coche al cliente y en automático tiene que sacar su permiso provisional en lo que encuentra cita, espera una, dos o hasta 3 semanas a que llegue su cita y luego pues te dicen una hora, por ejemplo las 11:20, y sales de ahí a las 3. Entonces pues es una bronca que solo se evita si tienes 'paro' ahí adentro”, relató.
