Seguramente eres una de las personas que, cuando escuchan que algún artista o cantante favorito realizará un evento masivo en tu ciudad, hacen todo lo posible para adquirir un pase y disfrutar del momento.
Sin embargo, en ocasiones poco frecuentes los conciertos pueden tener retrasos, reprogramaciones o, como última medida, su cancelación. Entonces te cuestionas qué pasará con tu dinero, si te lo van a devolver o cómo puedes recuperar la inversión.
Ante estas interrogantes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió que los clientes o usuarios poseen un respaldo y derechos para hacer que su capital pueda obtener un retorno o beneficio. Por ende, te diremos qué hacer al respecto.
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Requisitos para validar tus derechos como consumidor según Profeco
Con base en la Profeco, puedes ser acreedor a algunos beneficios de acuerdo a ciertas circunstancias:
- Si el evento no se efectúa en la fecha establecida, podrás adquirir una compensación de un 20 por ciento de descuento sobre el costo original. Lo anterior aplica cuando el organizador o promotor de boletos hace dicha modificación.
- Si el evento se reprograma, podrás hacer efectiva tu entrada sin ningún detalle o, en su defecto, solicitar un reembolso total del boleto y los cargos de servicios.
- En caso de ser cancelado definitivamente el evento, el proveedor deberá estipular la modalidad, canales de atención y fechas para emitir el reembolso y los cargos de este.
Lo anterior se rige bajo el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), “todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones, y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio”
Esto es lo que debes hacer si tus derechos no han sido reconocidos.
De acuerdo con la Profeco, si algún establecimiento no cumple con lo destacado con anterioridad, podrás presentar una queja al Teléfono del Consumidor (Telcon) al 55 5568 8722 y al 800 468 8722, o a través de alguna de las redes sociales de la institución para un seguimiento y atención inmediata.
Finalmente, destaca que algunas de las causas que no son imputables derivan de un clima no favorable, siempre y cuando el organizador del evento avise con antelación e incluso si existe un riesgo sanitario para los asistentes.
