Pese a la idea errónea de que un deudor merece ser hostigado o intimidado por su deuda, lo cierto es que los deudores no deben ser amenazados, ofendidos ni intimidados, bajo ningún pretexto. A continuación, te presentamos los derechos básicos que tienen los deudores en México, y así evitar ser víctima de amenazas e intimidaciones.
La importancia de conocer los derechos de los deudores
La startup mexicana Coperva, especializada en atención al cliente y cobranza, subrayó que es fundamental que los deudores conozcan sus derechos para evitar abusos por parte de sus acreedores y encontrar soluciones viables a sus problemas financieros.
Alan Ramírez Flores, director general de Coperva, explicó que el conocimiento de estos derechos permite un proceso justo y equitativo durante el cobro de deudas, además de brindar la posibilidad de:
- Negociar con las empresas de cobranza para establecer acuerdos de pago adecuados a la capacidad económica.
- Proteger la privacidad y los datos personales, evitando abusos o prácticas intimidatorias.
Los seis derechos básicos de los deudores
Según Coperva, la ley vigente garantiza los siguientes derechos a los usuarios de servicios financieros, especialmente a los deudores:
Información completa
Los deudores tienen derecho a recibir información clara, veraz y completa sobre su crédito, incluyendo tasa de interés, comisiones, plazos y cualquier otro detalle relacionado con el adeudo.
Protección de datos personales
Los datos de los clientes deben manejarse de manera confidencial y exclusivamente para fines relacionados con el crédito. Ningún acreedor puede emplear técnicas intimidatorias o abusivas en el proceso de cobro.
Modificación de condiciones
Cualquier cambio en las condiciones del crédito debe ser notificado con anticipación y contar con el consentimiento del cliente antes de ser aplicado.
Transparencia
Los deudores tienen derecho a recibir un estado de cuenta periódico que detalle los movimientos, pagos realizados y cargos aplicados, incluyendo penalizaciones por incumplimientos.
Negociación
Si un deudor enfrenta dificultades financieras, tiene derecho a negociar con la empresa de cobranza para establecer acuerdos de pago que se ajusten a su capacidad económica.
Reclamación
En caso de prácticas abusivas o violación de derechos, los deudores pueden presentar una reclamación y exigir una respuesta de la autoridad competente.
Así mismo, la Condusef ofrece un Registro de Despacho de Cobranza, que permite identificar a las empresas asociadas con instituciones financieras y presentar quejas por irregularidades.
Tanto los deudores como las empresas de cobranza deben actuar de manera ética y profesional durante el proceso. La mejor forma de evitar problemas de deuda es realizar los pagos en tiempo y forma; en caso de dificultades económicas, se recomienda buscar opciones de negociación para resolver la situación.
