En 2017 la Comisión Estatal de Arbitraje Médico inició 48 quejas y una cuarta parte, 12, son en contra del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores (ISSSTE), solo por abajo de las 19 que involucraron a la medicina privada.
Después del ISSSTE, la institución de salud pública más demandada es el Instituto Mexicano del Seguro Social, ya que en un año acumuló diez quejas, tres más que los Servicios de Salud de Oaxaca (SSO).
Sin que estas cifras abarquen la totalidad de inconformidades que suelen generarse por una mala práctica médica, el presidente de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Oaxaca (CEAMO), José Manuel Ugalde Iglesias, explicó que la mayoría de quejas se inician por una mala atención.
La sobresaturación en el servicio que asocia a una nula medicina preventiva, junto con la falta de infraestructura necesaria, son las causas que a su juicio son el origen de las quejas en el sector público, ya que en privado generalmente tienen que ver con un mal diagnóstico o resultado.
Esa mala atención se da en la consulta externa, sobre todo cuando el personal médico es reducido y “no se da abasto para atender a todos los pacientes porque se satura su agenda”, pero es todavía más notoria en los servicios de urgencias.
Es ahí donde pacientes “reclaman una atención inmediata ante el riesgo de perder algún órgano o incluso la vida” y si los hospitales se saturan es porque el primer nivel de atención no está funcionando.
No se implementa medicina preventiva
“Se necesita cambiar la dirección de atención para privilegiar la prevención, lograr que los problemas de salud se resuelvan en el primer nivel evitaría la saturación de los hospitales de segundo nivel”, opinió.
Y agregó: “Siempre hay problemas, pero la mayoría de las veces es por la falta de atención en el área de urgencias. La saturación refleja la falta de infraestructura, hay hospitales que no se han terminado”.
Si no se tiene “la posibilidad de atender el segundo nivel en el interior del estado”, las personas acuden a los hospitales en la ciudad y eso los satura.
Por ello se necesita “incrementar los servicios en el primer nivel de atención que hemos dejado que se diluya a pesar de que tenemos más de mil centros de salud”, donde el personal debería orientarse a la medicina preventiva.
Lo anterior, va ligado de la formación que se hace de los médicos para que se enfoquen al sanitarismo en vez de la medicina curativa.
