El municipio de Oaxaca de Juárez concentró el 32.9 por ciento de las 5 mil 269 reclamaciones realizadas por usuarios de la banca privada a través de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), donde los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el reporte de crédito especial.
De acuerdo al reporte de la comisión, correspondiente al 2023, en conjunto las reclamaciones por las tarjetas de débito, crédito y crédito especial representaron el 40.8 por ciento del total de las reclamaciones registradas.
Las reclamaciones por tarjeta de débito fueron 734, el 13.9 por ciento; por tarjeta de crédito 732, el 13.9 por ciento; y el reporte de crédito especial 682, lo que representa el 12.9 por ciento.
Además de las reclamaciones por crédito personal que sumaron 568, es decir el 10.8 por ciento; por cuenta de ahorro 490, el 9.3 por ciento; seguro de vida individual 298, el 5.7 por ciento; daños a automóviles 265, el 5.0 por ciento; y cuenta de cheques 244, el 4.6 por ciento.
Por su parte, la principal causa por la cual se reclamó fue por consumos no reconocidos, que representó el 12.3 por ciento del total, seguida de cargos no reconocidos en la cuenta, con el 7.9 por ciento.
Las 5 mil 269 reclamaciones que se registraron de la entidad fueron realizadas por usuarios que habitan en 275 municipios, de los cuales uno de ellos, el de Oaxaca de Juárez, concentró el 32.9 por ciento del total de dichas reclamaciones.
Por sector, destaca la banca múltiple, la cual concentró el 60.2 por ciento del total de los asuntos recibidos (3 mil174 reclamaciones), mientras que las aseguradoras participaron con el 12.1 por ciento (637 asuntos). Las instituciones de banca múltiple recibieron 3 mil 173 reclamaciones, en tanto las sociedades de información crediticia 684, 13.0 por ciento del total; aseguradoras 637 asuntos, el 12.1 por ciento; las sociedades financieras de objeto múltiple no reguladas 419 asuntos, 8.0 por ciento; y Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) 155 reclamaciones, el 2.9 por ciento; el resto son 200 reclamaciones que representan el 3.8 por ciento.
Por su parte, en el mismo periodo las personas adultas mayores presentaron el 26.5 por ciento de las reclamaciones, con mil 394 asuntos (no se consideran los asuntos en los que no se registró la edad). Los productos que más reclamó este segmento de la población fueron la tarjeta de débito y la tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 29.2 por ciento de estas reclamaciones.
En términos generales, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron Citibanamex, Banco Azteca, Trans Unión de México (Buró de crédito), BBVA México, y Banco Santander México, las cuales en conjunto representaron el 50.9 por ciento del total.
Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 51.4 por ciento fue presentada por mujeres y el 48.6 por ciento por hombres.
Inconformes;
- 5,269 reclamaciones que se registraron de la entidad.
- 32.9% del total de reclamaciones las concentra Oaxaca de Juárez.
