La Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) hizo un llamado a una institución bancaria y a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) a realizar una investigación sobre el trato inhumano a una persona adulta mayor.
En una comunicación, ante la difusión de un video en medios de comunicación y en redes sociales, donde se observa a una persona mayor acudir en estado de salud crítico a una sucursal de BBVA Bancomer en esta ciudad, el órgano autónomo sostuvo que si bien es una institución financiera privada no debe dejar de priorizarse la protección de los derechos humanos de las y los usuarios en cualquier contexto.
De esta manera, expuso que la actuación de la institución bancaria debe ajustarse al acuerdo realizado por la Condusef y la Asociación de Bancos de México, a través del Decálogo para Mejorar la Atención y el Servicio, destinado a buscar mejorar el servicio y la atención a las personas mayores usuarias.
Ante esto, la DDHPO requirió investigar el caso y de esta manera, erradicar el trato inhumano al que someten las y los colaboradores de esa institución bancaria para validar la identidad de una persona quien, según la información difundida, había sido víctima de la misma, pues presuntamente fue borrada su cuenta bancaria.
