Con la presencia de la titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, Gabriela Paredes Orozco, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Oaxaca ofreció el curso de Capacitación al personal de Atención y Orientación a la Derechohabiencia sobre el clima laboral.
Durante el acto efectuado en el Auditorio Nacional de Trabajadores del Instituto Mexicano del Seguro Social (SNTSS) Sección Oaxaca, el titular del Órgano de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD) Oaxaca, Julio Mercado Castruita expresó que la visita será de gran utilidad para el IMSS Oaxaca, porque permitirá fortalecer el clima organizacional y traerá un impacto directo en la mejora de los servicios para los usuarios, por ser el objetivo principal.
En presencia del secretario general del SNTSS, Luis Enrique Cabrera Ramírez, el funcionario sostuvo que el IMSS Oaxaca, a través de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente, ha avanzado del lugar número 18 al cierre del año pasado al lugar número ocho en la actualidad en el Ranking Nacional, gracias al trabajo en equipo.
De esta manera, subrayó que se ha reducido en un 91 por ciento el índice de quejas, sobre todo, en temas de trato, porque se sigue revisando unidad por unidad, caso por caso, trabajador por trabajador, para buscar alternativas de solución y así brindar una atención de calidad.
Destacó que el liderazgo del director general del IMSS, maestro Zoé Robledo y de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, han permeado en el país y en Oaxaca con la capacitación y certificación de su personal en materia de buen trato.
Además, resaltó que la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente (CAOD) se ha convertido en un vínculo entre los pacientes y los equipos de trabajo, pero también en la voz de los derechohabientes, pues a través de un trato digno, se atienden sus necesidades.
Mientras tanto, Paredes Orozco mencionó que con Oaxaca son ya 22 capacitaciones impartidas a nivel nacional para generar espacios de escuchas y con esto, seguir mejorando el trabajo realizado día a día.
De la misma manera, dijo que la estrategia Más Gestión Menos Quejas ha dado buenos resultados, porque después de estar Oaxaca en el último lugar, ahora está en el número ocho con una reducción del 95 por ciento del número de quejas.
