La interrupción de servicios de Microsoft que afectó la puntualidad de los viajes aéreos en todo el mundo, provocó este viernes retrasos en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de Oaxaca.
Lo que rutinariamente se realiza por computadora, debió hacerse de manera manual, lo que alentó procedimientos de documentación y abordaje, principalmente de dos aerolíneas cuyos pasajeros hicieron filas que avanzaron entre la preocupación y el hastío.
"Todo es manual por el momento. Me apoyan nada más ocupando toda la fila por favor para que vayamos avanzando", repetía Jesús Vicente, un empleado de Airbus.
Generar los pases para abordar y documentar el equipaje que los pasajeros nos pueden subir por sí mismos al compartimiento de equipaje en la cabina del avión representó ayer una espera prolongada.
Desde las 5:00 horas del viernes las largas filas de pasajeros se empezaron a observar en la zona de mostradores de dos aerolíneas en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Oaxaca por lo que se conoció también como el apagón global más grande de la historia.
Este problema informático se debió por una actualización en un antivirus CrowdStrike que bloqueó el sistema Windows.
Lo único que entendió Salvador Mendiola, un viajero del aeropuerto de Oaxaca, es que una desconexión de Volaris en su sistema por “culpa de Microsoft que estaba actualizando su sistema” lo hizo esperar en una fila que no es habitual.
Desde su celular intentaba con insistencia verificar el envío del pase de abordar “porque me están informando que reconstituyeron la línea y están mandando información".
Mijail esperaba ayer a dos amigos que desde tres horas atrás intentaban salir vía aérea de Querétaro, pero “por problemas en el sistema no han podido documentar y no han podido salir".
Antes del mediodía del viernes, al menos cuatro vuelos mostraban demoras por las fallas en el sistema de Microsoft que en otras partes del mundo impactó también la operación de hospitales, la operatividad de trenes y disminuyó el funcionamiento en bancos.
En otras partes del país
En Cancún, Quintana Roo, el segundo aeropuerto con más operaciones después del "Benito Juárez" de la CDMX, se ha vivido un caos desde la madrugada.
Hasta las 11:00 horas, sumaban 24 cancelaciones: 11 llegadas y 13 salidas de las aerolíneas, Viva, United, Spirit, Sun Country, Aeroméxico, Delta y Frontier.
También en Cancún se han registrado 99 demoras: 51 llegadas y 48 salidas de las aerolíneas Viva, Volaris, Delta Airlines, United Airlines, Aeroméxico, Frontier, Southwest, Sun Country, American Airlines, Air Canada, Thomson.
Mara Lezama, Gobernadora de Quintana Roo, aclaró en un video que los sistemas del Aeropuerto de Cancún no presentan ninguna afectación.
"Tampoco presentan ninguna afectación nuestros aeropuertos, hasta el momento, de Tulum, Chetumal y Cozumel", agregó Lezama desde el Aeropuerto de Cancún.
"Les pediría que estén atentos a la información oficial que emiten las aerolíneas a través de sus redes sociales, sitios web y comunicados".
A pesar de la situación, en los pasillos del Aeropuerto de Cancún varios afectados optaron por cantar el "Cielito Lindo" durante la espera, apoyados por una banda.
En el AICM se han reportado 15 vuelos cancelados (9 de llegada y 6 de salida) de las aerolíneas Viva Aerobús, Volaris y United Airlines.
Viva Aerobus informó que sus vuelos internacionales programados para este 19 de julio fueron cancelados debido a los problemas en su sistema.
"Apreciamos tu paciencia para asistirle con la correspondiente devolución de tu reservación, una vez restablecidos todos los sistemas", informó la aerolínea.
En el Aeropuerto Internacional de Guadalajara, las aerolíneas han solicitado llegar con mayor anticipación para los procesos manuales de documentación.
En esta terminal, también hay cientos de personas que siguen varadas, aunque las largas filas para poder documentar han ido disminuyendo durante la mañana.
La Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes informó que "algunas aerolíneas presentan afectaciones" en sus sistemas a causa de la caída de los servicios de Microsoft a nivel global.
"Por lo cual les pide a los viajeros tomar sus precauciones y acudir con anticipación a los aeropuertos a nivel nacional para el proceso de documentación, check-in y abordaje", pidió.
En el Aeropuerto Internacional de Monterrey, la falla global de Microsoft causó caos en la Terminal A, con retrasos en vuelos nacionales y cancelaciones internacionales, incluyendo a Bogotá, Colombia, y Estados Unidos.
La Terminal C, de Viva Aerobus, reportó cancelaciones de al menos cuatro vuelos internacionales. Se pidió a los clientes que lleguen con más anticipación para documentar vuelos nacionales.
La empresa agradeció la paciencia y prometió asistir con la devolución de reservaciones una vez restablecidos los sistemas.
