La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ha convocado a una acción colectiva en contra de las empresas turísticas “Experiencias Xcaret Loyalty”; “Experiencias Xcaret Web” y “Experiencias Xcaret Hoteles”, acusadas de incumplir con consumidores de distintos estados del país, incluido Oaxaca .
De acuerdo con las denuncias presentadas, los usuarios reportaron irregularidades como promociones engañosas, cancelaciones sin previo aviso y cargos indebidos. Estas prácticas han afectado a un número significativo de personas que adquirieron servicios a través de las plataformas de Experiencias Xcaret, sus programas de fidelidad o servicios hoteleros.
Profeco explicó que esta acción colectiva busca garantizar una compensación adecuada para los afectados y la restitución de los montos cobrados indebidamente. La medida pretende ofrecer una solución rápida y justa sin necesidad de procedimientos legales individuales, que suelen ser más costosos y prolongados.
La llegada de las fiestas es para algunas familias el motivo para la compra de obsequios a niñas y niños, por ello, la Profeco realizó un estudio a 40 juguetes en el que detectó desperfectos y otros errores de fabricación. Conoce cuáles son en el link. https://t.co/IDVjUd0mKT
— Noticias Oaxaca NVI (@nvinoticiasoax) December 9, 2024
En este sentido explicó que las personas afectadas deberán enviar su documentación al correo electrónico [email protected] en un solo archivo PDF, que no exceda los 15 MB e incluir: formato de consentimiento electrónico firmado con tinta azul a favor de la Profeco; identificación oficial vigente (anverso y reverso); relatoría de hechos : escrito libre, a mano o en computadora, que describe el modo, tiempo y lugar de los hechos y el incumplimiento.
Además, contrato de servicios turísticos, itinerarios ofrecidos o cualquier documento relevante; comprobante de pago, como facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias o correos electrónicos (2022-2024); formato adicional de datos personales, debidamente cumplimentado.
El trámite también puede realizarse de manera presencial en la Dirección de Acciones Colectivas de la Profeco, ubicada en Av. José Vasconcelos 208, piso 11, colonia Condesa, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México , o en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana al domicilio del afectado, en este caso ubicado en Oaxaca. Para ello, es necesario presentar un juego original de la documentación y cuatro copias simples.
La Profeco fundó su llamado en el artículo 139 del Código de Protección y Defensa al Usuario, el cual permite presentar acciones colectivas cuando una situación afecta a un grupo considerable de consumidores. En este caso, se busca defender a quienes han enfrentado prácticas como cobros no autorizados o el incumplimiento de contratos por parte de las empresas señaladas.
