La dificultad que han tenido los clientes al cancelar o posponer sus viajes durante la contingencia sanitaria podría ser un beneficio para las agencias de viajes, esto de acuerdo con prestadores de servicio.
Ricardo Sánchez, trabajador de una agencia de viajes en la capital oaxaqueña, señaló que éstas han tenido una mala racha desde 2018 ya que las personas prefieren hacer sus comprar a través de aplicaciones y páginas de internet; no obstante, durante la contingencia, la asesoría presencial ha marcado la diferencia.
“Ahorita, durante la pandemia, los clientes pudieron darse cuenta de la diferencia de hacer trato a través de una computadora que recibir un trato personalizado y de manera directa porque los problemas que tuvieron es que no les contestaban en las páginas”, detalló.
Mencionó que incluso se acercaron a ellos por asesoraría o para resolver problemas que tenían los clientes con las agencias en línea, pero en esos casos ellos no pudieron apoyarlos.
“Espero que con esto la gente vuelva a confiar en nosotros ya sea por el precio o por la atención que no pueden recibir en línea; no tienen asesoría y seguimiento en estos casos”, destacó.
Reconoció que durante la contingencia sanitaria ha apoyado a los pocos clientes que tiene, ya sea en los cambios de fecha, cancelaciones y reembolso, sugiriéndoles tomar fechas para el otro año.
“Sabíamos que a pesar de que decían que para estas fechas ya acabaría, sugerimos a los clientes hacer cambios no cercanos sino con un margen más grande porque nosotros sabemos que esto es más seguro”, destacó.
El agente recordó que al iniciar la contingencia sanitaria, la mayoría de sus clientes quisieron cancelar sus viajes; no obstante, con la flexibilidad de aerolíneas consiguieron que algunos los pospusieran para las siguientes vacaciones que serían las de verano o fechas más lejanas.
Destacó que algunas personas se han acercado para planificar viajes muy a futuro, pero en su mayoría sólo quedan en cotizaciones, más no llegan a un acuerdo de establecer fecha.
Informó que por ahora "la gente no está viajando por placer", sino que la mayoría está en su casa.
Admitió que este sector ha “aguantado” durante estos meses; sin embargo, desconoce hasta cuándo podrán continuar así.
Recomendó que las personas no cancelen sus viajes sino que los pospongan para apoyar a los hoteles y aerolíneas.
