La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio un paso firme para proteger a los fans y garantizar transparencia en la venta de boletos para conciertos masivos. La medida llega después del caos generado con la venta de entradas para el concierto de BTS, donde usuarios reportaron problemas de sobreprecio, filas virtuales confusas y falta de información clara.
Con la publicación del acuerdo en el Diario Oficial de la Federación, las empresas de boletería y promotores de eventos ahora deberán ofrecer información completa sobre cada concierto al menos 24 horas antes del inicio de la venta, incluyendo lugar, fecha, horarios, artistas y número de asientos disponibles. Además, los usuarios deberán conocer de manera anticipada el monto total a pagar, contemplando impuestos, comisiones o cargos extra, evitando sorpresas desagradables al momento de la compra.
Los lineamientos también obligan a las boleteras a mostrar un mapa detallado del recinto, identificando claramente las secciones y disponibilidad de asientos, y a proteger sus sistemas frente a bots o cualquier mecanismo que permita la compra masiva o duplicada de entradas. Asimismo, los promotores deberán informar sobre filas virtuales, turnos electrónicos o procesos automatizados de asignación, dejando en claro que el acceso a estos sistemas no garantiza la compra de boletos.
En caso de cancelación del evento, los fans tendrán derecho a reembolso completo del monto pagado y, si corresponde, a una compensación adicional que no podrá ser menor al 20% del precio original, asegurando que los usuarios no salgan perjudicados por decisiones fuera de su control. Los servicios complementarios, como paquetes VIP, deberán presentarse de manera opcional y con información clara antes de la compra.
¿Qué dicen las boleteras?
Empresas como Ticketmaster México han asegurado su compromiso con estos lineamientos, reforzando la transparencia de sus procesos y la seguridad tecnológica de sus plataformas. La empresa destacó que estos cambios beneficiarán a los consumidores al brindar mayor certidumbre y proteger sus derechos en la compra de boletos para espectáculos con más de 20 mil asistentes.
Con estas nuevas reglas, Profeco busca poner un alto a las prácticas abusivas y los precios dinámicos que han afectado a los fans de todo México, garantizando que la experiencia de comprar un boleto sea clara, segura y justa. El mensaje es claro: los días de sorpresas desagradables en la venta de boletos podrían estar contados.
