En redes sociales se han hecho virales algunos videos de meseros que exhiben a comensales por haberles dado una propina que consideran un insulto por ser insuficiente. Es por ello que la Profeco interviene y explica de una buena vez si este concepto es obligatorio en México.
Es importante recordar que ha habido videos en que algunos meseros exigen a sus comensales que paguen propinas generosas ya que, insisten, es su obligación, por lo que si no tienen dinero para pagarlas refieren que es mejor que no vayan a un restaurante.
¿Propina obligatoria?
Ante la duda de si es obligatorio pagar propina la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explica lo siguiente.
La instancia aclara que la propina en México es completamente voluntaria. Abunda que a pesar de ser una costumbre arraigada en la cultura del país, ningún establecimiento puede imponerla a los consumidores.
La Procuraduría señala que aunque la práctica de dar propina está muy extendida, no existe una ley que regule su cuantía ni que obligue a los consumidores a pagarla.
¿Qué dice la ley?
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece en su artículo 10:
“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.
En pocas palabras, quiere decir que cualquier práctica que intente imponer la propina como una obligación, es ilegal. Por tanto, los establecimientos no pueden incluir la propina en la cuenta final ni forzar a los consumidores a pagarla.
El acto voluntario de la propina
De aquí se deduce que la propina es un acto voluntario, decidido por el consumidor según su criterio y satisfacción con el servicio recibido. Por tal motivo, si la propina no es legal ni obligatoria, exigir un porcentaje respecto de la cuenta, es aún más ilegal.
De tal modo, la Profeco subraya la importancia de que los consumidores estén bien informados sobre sus derechos. Conocer la ley permite a los ciudadanos tomar decisiones informadas y evitar prácticas abusivas.
¿Con quién quejarse?
En caso de quejas puedes comunicarte al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722 o visita desde cualquier lugar en http://telefonodelconsumidor.gob.mx/. Atienden los 365 días del año, nuestro horario de servicio es de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00 horas los fines de semana y días festivos.
También se informa que en respuesta a una denuncia, Profeco realizará una visita de verificación al proveedor, y si se constata que, efectivamente, lesiona los derechos de los consumidores y consumidoras, será sancionado para que no siga cometiendo abusos.
Por otro lado, a raíz de este tipo de videos en que algunos meseros exigen a sus consumidores una propina determinada, los internautas indican que la cuenta es el pago justo por el servicio y que no se debe importunar a los comensales. Por otro lado, si los meseros están inconformes con su salario deben exponerlo a sus patrones. ¿Qué opinas?
