Por La Jornada
Ante las fallas reportadas por usuarios de la plataforma de streaming ViX para ver los partidos del Mundial, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a TelevisaUnivisión un reporte detallado para explicar las incidencias y llamó a los clientes a presentar sus quejas formales por las afectaciones.
La firma de telecomunicaciones confirmó en un comunicado que mantiene un diálogo con la Profeco y señaló que le entregará la información requerida, “para que pueda estar segura de que ViX no cometió falla alguna”, sino que fue un problema de Amazon Prime.
La interrupción de la transmisión a través de la plataforma se hizo evidente después de que los usuarios del servicio denunciaran la noche del miércoles, a través de redes sociales, problemas durante la transmisión del encuentro entre las selecciones de Colombia y Uzbekistán.
Por ello, la dependencia desconcentrada de la Secretaría de Economía (SE) instó a los usuarios a presentar su queja formal a través de los medios de contacto disponibles.
Hasta las 8 de la mañana del jueves, la Profeco había recibido 36 quejas formales por los problemas para visualizar los partidos del Mundial. No es la primera vez que ViX experimenta fallas, ya que el pasado 11 de junio, coincidiendo con el inicio de la justa deportiva, la plataforma registró intermitencias en su servicio.
Error de terceros
ViX explicó que la falla en la transmisión del partido Colombia-Uzbekistán ocurrió luego de que Amazon Prime, uno de los distribuidores del servicio de la plataforma de TelevisaUnivisión, ingestó la señal equivocada en el canal donde se vería el evento deportivo.
La firma indicó que desde las 20:05 horas comunicó el error que fue detectado antes de que iniciara el partido, pero “por causas ajenas” a su control, la equivocación fue corregida hasta las 20:57 horas. “Desde entonces hemos estado en comunicación con el área técnica de Amazon para que no vuelvan a cometer errores con nuestra señal”, indicó ViX.
Reiteró que el problema sólo ocurrió con usuarios que contrataron las transmisiones del Mundial a través de Amazon Prime Video, pues “1.6 millones de personas vieron el juego Colombia-Uzbekistán en la aplicación de ViX y en otros sistemas afiliados, sin contratiempo alguno”.
ViX ofrece la transmisión de todos los partidos del Mundial 2026 para uso particular, lo que implica el cobro de una tarifa adicional al servicio Premium. La plataforma de streaming es propiedad de TelevisaUnivisión, empresa que posee los derechos de transmisión del Mundial en México.
