Con el avance de la tecnología y la facilidad que da el pago con tarjeta, cada vez son más los mexicanos que van dejando de usar efectivo como método de pago principal, transicionando a optar por métodos de pago digitales. Sin embargo, ante este hecho ciertos negocios se aprovechan de los consumidores, pidiendo una comisión en caso de este pago con tarjeta.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) han lanzado una advertencia a todas aquellas personas que realizan pagos con su tarjeta de débito o crédito, ya que han detectado una práctica ilegal en el cobro de comisiones por pagos de servicios.
Práctica ilegal
Es desde abril de este año que la Cámara de Diputados aprobó modificaciones a la ley para prohibir el cobro de comisiones o cargos adicionales a los consumidores cuando se utilicen como medio de pago las tarjetas de crédito, débito o se realice la disposición de efectivo.
Siendo así que esto representa una práctica ilegal, pues los contratos entre locales y bancos que prestan terminales para que sean puntos de venta oficiales señalan que, "el pago de este servicio no debe repercutir en el costo de los bienes y servicios que promueven los comercios con su clientela”.
Esto debes hacer si te cobran una comisión ilegal:
La Profeco señala que no es obligación del consumidor retribuir el cobro de una comisión por pagar con tarjeta que realizan algunos establecimientos y tiendas virtuales, por esto informa que, ante este tipo de actos, debes hacer lo siguiente:
Comunícate con la institución financiera de la cual es cliente el proveedor y, en su caso, con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)
Proporciona los datos del establecimiento donde se te quiso aplicar el “recargo” o “comisión” extra para que las instituciones puedan tomar las medidas necesarias
Busca otro proveedor que no realice estas prácticas y, en su caso, cancela tu compra
Asimismo, la Profeco señala que puedes realizar la denuncia correspondiente utilizando los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected], [email protected], asesorí[email protected]
Teléfono: 5555 6887 22, 800 468 8722
