Durante los cuatro días del Buen Fin, la Profeco brindó asesoría a 14,651 consumidores a través de módulos, brigadas móviles y el teléfono del consumidor. A los usuarios se les informó sobre sus derechos, trámites y cómo proceder con inconformidades.
El operativo tuvo como resultados:
Las inconformidades atendidas fueron 347, con una conciliación del 77.8%.
Mientras que el 16.7% sigue en trámite; 2.3% no se obtuvo contestación por parte de la persona consumidora; el 1.7% no se logró conciliar, 1.2% se canalizó a otra dependencia para su atención; y 0.3% no se contó con los datos suficientes para proceder con la conciliación.
De igual forma se recuperó el monto de $1,690,316.42, tanto en efectivo como en especie.
Principales motivos de inconformidad:
- Cancelaciones de compra: 53 casos.
- Precio no respetado: 49 casos.
- Incumplimiento de promociones: 48 casos.
Entidades con más inconformidades:
- Ciudad de México con 74 afectaciones.
- Estado de México con 32 afectaciones.
- Jalisco con 28 afectaciones.
- Veracruz con 25 afectaciones
- Nuevo León con 18 afectaciones
- Oaxaca con 16 afectaciones
Proveedores con más quejas:
- Walmart: 69 quejas.
- Bodega Aurrera: 37 quejas.
- Sam's Club: 26 quejas.
A pesar de que el Buen Fin ya haya concluido, la Profeco continuará atendiendo a los consumidores que presenten problemas con sus compras, apoyarán a aquellas personas que realizaron alguna compra durante estos días, pues pudiera existir la posibilidad de que los productos, que les sean entregados en próximos días u empiecen a ocupar, presenten algún defecto o sea diferente a lo que pagaron previamente.
